¿Cómo te estás relacionando con tus clientes internos y externos?
La manera como los miembros de los equipos responden y se ocupan de un cliente es un reflejo de cómo se sienten respecto de ellos mismos. Si se sienten orgullosos de sí mismos, harán su trabajo con orgullo y estarán pendientes de brindar una buena imagen.
En el caso contrario, los clientes internos estrellan su amargura y frustración con los clientes externos de manera directa o indirecta reflejando actitudes negativas, que producen resentimiento y desconfianza.
Resumido por la Dra. Elizabeth Guerra.
Tomado de: Clientemania, Ken Blanchard, JimBallard y Fred Finch, grupo editorial Norma, 2005.
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